Zoom erlaubt Web-Meetings mit allen gängigen Funktion wie Screensharing, Chat, Breakout-Räume oder Umfragen. Im Vergleich zu anderen vergleichbaren Tools wie WebEx oder Microsoft Teams sticht Zoom vor allem durch die hohe Performanz bei hohen Teilnehmenden-Zahlen und die relativ intuitive Handhabung heraus.

Das Citizen Lab der Universität Toronto hat aber auch in einem Artikel verschiedene Schwachstellen des Dienstes aufgearbeitet und kommt zu dem Schluss, dass Zoom zwar nicht für besonders sensible Kommunikation (z.B. Firmengeheimnisse, Patienteninformationen, Investigativjournalismus) geeignet ist, wohl aber für üblicherweise öffentliche oder halb-öffentliche Veranstaltungen wie Vorlesungen, Seminare, Social Events oder sonstige nicht-kritische Kommunikation wie reguläre interne Meetings. Die in dem Artikel kritisierten Schwachstellen sind mittlerweile im Rahmen mehrerer Updates mehrheitlich behoben worden.